アカデミック専用サポート
教育機関のJMAGご契約ユーザー専用のサポートサイトをオープンしました。
印刷用データはこちらからダウンロードいただけます（PDF：1.16MB）
はじめに
ユーザー限定サイトへのアクセス、サポートへの問い合わせ等は本サポートサイトを通じてのご依頼となります。
管理者の方は教員、学生にかかわらず、ご利用者の登録をお願いします。
技術サポート問い合わせ（技術サポートオプション）を利用される場合、管理者によりユーザー登録された方のみ、利用が可能となります。
利用ユーザーの方は、管理者の登録申請（招待）が必要です。ライセンス管理者へ登録を依頼してください。
専用サポートサイト
ご契約をいただいた、ライセンス管理者、招待をうけた教員および学生（10名まで）がご利用いただけます。
※JMAG WEB会員登録が必須となります。
※10名以上の登録が必要な場合はこちらへご連絡ください。
STEP1：利用開始日前に、JMAGライセンスファイルが届きます。
STEP2：アカデミック専用サポートサイトに、ライセンス管理者（先生）がサインイン
STEP3：利用ユーザーを招待（ユーザーの追加）
STEP4：技術サポートチケットの利用方法、サポート履歴の確認
為参考：はじめてJMAGをインストールされる方は、スタートアップガイドもあわせてごらんください。
E-mailにて内容をご確認ください。
JMAGライセンスファイルと、サポートサイトへのアクセス方法についてご案内しております。
E-mailとパスワード入力でサインイン
JMAGサポートサイトのサインインには、E-mailと事前にお客様ご自身で設定されたパスワード（英数字12文字以上）が必要です。
JMAGサイトのトップページ＞アカウント＞サインインを選択してください。
A:JMAG WEB会員登録済みの方
E-mailアドレスと設定済みのパスワードでサインインしてください。
B:JMAG WEB会員未登録の方
パスワードを設定いただくことで、利用が開始されます。
JMAG WEB MEMBER パスワードの再設定ページより、契約時に管理者として登録されたE-mailアドレスを入力ください。
折り返しメールにてパスワード設定用URLをお知らせします。
※JMAGWEB会員かどうか不明な場合、JMAG WEB MEMBER パスワードの再設定ページよりE-mailアドレスをご入力ください。
アカウント情報（プロフィール）の確認
プロフィール画面では、ライセンス管理者の登録情報が表示されます。
お間違いないか、改めてご確認ください。
プロフィール画面の項目についての詳細は以下です。
- 氏名、メール、管理者名
※ご契約時にご申請いただいた情報です。ライセンス管理者の場合、氏名＝管理者名は同じです。 - 学生用ドメイン
※サポートサイトが利用可能なドメインです。最大2つまで登録可能です。 - サポートチケット数
※技術サポートオプション（有償）をご契約いただいた方は残り枚数、ご契約のない方は0（ゼロ）が表示されます。
ユーザーの追加一覧
・ドメインの追加と削除
＜追加＞ライセンス管理者と追加するユーザーでメールアドレスのドメインが異なる場合は、プロフィールメニュー内の「学生用ドメイン」から「ドメイン追加」申請をお願いします。
※ドメイン登録は最大2つまで登録可能です。
＜削除＞追加したメールアドレスのドメインを削除したい場合は、プロフィールメニュー内の「学生用ドメイン」から「ドメイン削除」申請をお願いします。
・ユーザーの追加
「ユーザーの追加一覧」メニューでは、JMAGを利用する教員または学生ユーザーの招待・登録を行います（最大10名）。
登録されたユーザーは、サポートサイトの利用が可能になります。ユーザーの追加・削除の権限はライセンス管理者のみ有効で、登録されたユーザーによる追加・削除はできません。
※「ユーザーの追加一覧」メニューは、登録されたユーザーには表示されません。
- ユーザーを登録したい場合は、「ユーザーの追加」ボタンをクリックしてください。
- 「ユーザーの追加」画面で、登録したいユーザーのE-mailを入力し「送信」ボタンをクリックしてください。入力されたE-mailに登録依頼のメールが自動送信されます。個人情報の取り扱いの確認がありますので、追加登録ユーザーご本人に本登録手続きまでを完了いただくようご連絡ください。
- 画面上の登録状況は、追加登録ユーザーが本登録を完了するまで、「処理中」と表示されます。
- 追加登録ユーザーの本登録手続きが完了すると、画面上の登録状況が「登録済」と表示されます。
期限までに本登録が完了しなかった場合、画面上の登録状況は「期限切」と表示されます。
再度登録依頼の通知を行う場合は、登録状況右横の「メールマーク」をクリックしてください。追加登録ユーザーにメールが再送されます。
利用ユーザーを削除する（ユーザーの削除）
登録されたユーザーのサポートサイトの利用を終了する場合は、「ゴミ箱マーク」をクリックしユーザーの削除を行います。
チケット消費履歴
「チケット消費履歴」画面では、技術サポートオプション（有償）を利用して、登録ユーザーがサポート窓口にお問い合わせいただいている内容の対応状況、および過去のお問い合わせ履歴、対応内容と消費枚数の確認が可能です。（この画面で履歴確認することで、同じ類の問いの重複を防ぎ、無駄なチケット消費を避けることができます。）
チケット消費に関しては下記ご参照ください。
※チケット消費履歴画面は技術サポートオプション（有償）ご契約の方のみ表示されます
技術サポート問い合わせ
JMAGでは自己課題の解決の助けとなるマニュアル、技術資料、FAQ、セミナーや学習ツールをご用意しています。
参考文献で自己解決されない場合は、技術サポート問い合わせボタンを押して、必要事項をご記入の上、お問い合わせください。
追って技術サポート窓口よりご連絡します。
※入力文字数（バイト数）に制限がありますのでご注意ください。
内容確認用のメールが、管理者と質問者にそれぞれ送信されますのでご確認ください。
管理者が技術サポートチケットを消費した場合、2通（管理者と質問者として）メールが届きますのであらかじめご承知おきください。
A.問い合わせ内容メールのイメージ図
B.問い合わせ内容／チケット残数メールのイメージ図
お問い合わせの際、技術サポートチケットが不足している場合、エラー画面が表示されます。プロフィール画面に戻って、チケット残数をご確認ください。
技術サポートチケットご購入の場合は、以下よりお見積をご依頼ください。
https://www.jmag-international.com/jp/solutions/academia/license/#estimate
その他ご質問、技術サポートサイト以外のお問い合わせは以下窓口よりお問い合わせください。
https://www.jmag-international.com/jp/contact/